A passagem de serviço mal estruturada é a origem de uma série de falhas operacionais. Como supervisor, você é responsável por garantir que esse processo aconteça de forma padronizada em todos os postos.
Documente o passo a passo que cada vigilante deve seguir. O procedimento escrito garante uniformidade e serve como referência.
Não basta criar o POP. Treinamento presencial, acompanhamento nos primeiros turnos e feedback constante são essenciais.
Apareça nas passagens de serviço sem avisar. A presença do supervisor eleva o nível de atenção da equipe.
O livro conta a história do posto. Leia com frequência para detectar padrões e agir preventivamente.
Quando identificar falha, corrija imediatamente. Ignorar o erro uma vez é autorizar a repetição.
"Uma equipe que passa o serviço bem é uma equipe que opera bem. Estruture esse processo e resolva boa parte dos seus problemas operacionais."
André Côrtes · Você no QAPQuer ir além deste artigo?
Este conteúdo é um recorte do que ensinamos no Curso de Supervisão de Equipes.
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